성동구가 복지 관련 정보를 한 곳에서 모두 제공받을 수 있는 ‘성동복지종합상담센터’를 설치해 운영에 나섰다. 구는 청사 9층에 ‘성동복지종합상담센터’를 설치했다. 복지와 관련한 주민들의 사소한 고민부터 맞춤형 복지정보 제공까지 복지에 모든 것을 원스톱으로 알려주는 종합상담센터의 기능을 한다.
상담센터에는 사회복지직 공무원 3명을 복지전문상담관으로 배치했다. 10년 이상 사회복지업무 경력을 갖춘 경험을 바탕으로 주민들의 다양한 요구와 문제를 정확하고 신속하게 해결하는 역할을 맡고 있다.
특히, 한 번의 초기상담만으로도 주민의 욕구를 파악해 맞춤형 복지정보를 안내하고 관련 부서를 연계해 줌으로써 업무 처리 절차상 번거로움 등 불편 해소에 큰 도움이 되고 있다.
상담 후에는 서비스 연계가 적절히 이루어졌는지 사후 관리하여 주민들의 만족을 높이는 한편, 민간이나 타 기관에서 처리해야 하는 사항에 대해서는 관련 기관 담당자에게 연계하여 처리를 돕고 있다.
방문하기 어려운 주민들을 위한 전화 상담도 진행한다. 복지상담 전용회선 번호로 전화를 걸면 다양한 복지 관련 정보를 상세히 제공받을 수 있다. 10월 중에는 성동구청 누리집 종합상담게시판을 통한 온라인 상담 서비스도 시행할 계획이다.
서울& 온라인편집팀
